Envíos y devoluciones

KOBYLA coordina entregas dentro de Guatemala según disponibilidad logística, zona, producto y confirmación del pedido. La cobertura, costo y tiempo estimado se comunican antes de confirmar la compra.

Un pedido queda confirmado cuando KOBYLA valida producto, cantidad, precio, datos de entrega, forma de pago y disponibilidad del lote. Consultas por WhatsApp o formularios del sitio no garantizan reserva automática.

Algunos productos se elaboran en producción artesanal o lote limitado. Por esa razón, la presentación, disponibilidad, fecha de entrega, empaque o etiqueta pueden variar entre lotes sin afectar la finalidad general del producto.

Al recibir tu pedido, revisá:

• Que el producto corresponda al pedido confirmado.
• Que el empaque esté cerrado y sin señales evidentes de manipulación.
• Que la etiqueta, lote o instrucciones estén visibles cuando aplique.
• Que cualquier inconveniente sea reportado lo antes posible por el canal oficial de compra.

Si recibís un producto incorrecto, dañado o con defecto atribuible a KOBYLA, escribinos por el canal oficial con fotos, número de pedido si existe, lote y descripción del problema. KOBYLA evaluará reposición, cambio, nota de crédito o solución equivalente según el caso.

Por seguridad, trazabilidad y naturaleza de productos nutricionales/veterinarios, KOBYLA puede rechazar devoluciones de productos abiertos, usados, contaminados, mal almacenados o fuera de condiciones razonables de conservación.

• No se aceptan devoluciones por uso incorrecto, dosificación no indicada o almacenamiento inadecuado.
• Productos personalizados o fórmulas a medida no son retornables salvo error atribuible a KOBYLA.
• Toda solicitud se evalúa caso por caso y puede requerir evidencia fotográfica.

Un pedido puede cancelarse antes de ser despachado o preparado, siempre que KOBYLA confirme que todavía no existe costo logístico, producción personalizada o reserva de lote comprometida.

El cliente es responsable de almacenar el producto en condiciones adecuadas: cerrado, seco, protegido de calor excesivo, humedad, contaminación y acceso de animales no supervisados.